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VIM服务条款

一、服务条款

VIM服务条款（下称“服务条款”）与您就VIM服务等相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款，即表示您与VIM已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款有任何疑问，可以通过[email protected]与我们联系，VIM将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解VIM对条款的解释，请不要进行后续操作。

二、定义及解释

1. VIM服务:
指VIM向您提供的是VIM APP和/或VIM提供技术支持的其他联盟成员的相关服务和/或界面上所展示的VIM服务以及相关的技术及网络支持服务。

三、您的权利与义务

1. 您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时更新。
如本服务条款的任何内容发生变动，VIM应通过提前3天若有任何紧急状况VIM APP 的适当版面公告向您提
示修改内容。如您不同意《VIM服务条款》相关条款所做的修改，您有权停止使用VIM服务，此等情况下，
VIM应与您进行服务费结算（如有），并且您需要自行备份业务数据。如您继续使用VIM服务，则视为您接
受VIM对服务条款所做的修改。
2. 您应按照VIM APP公示的提示及本服务条款的约定。
3. 您承诺：
a.如果您使用VIM服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的，应获得该有关的许可或批准。例如您从事新闻、出版、教育、医疗保健 、药品和医疗器械等，同时您理解并认可，以上列举并不能穷尽列举您进行经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的全部类型，您应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求；
b.若VIM的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束；
c.不利用VIM服务提供的资源和服务上传（Upload）、下载（download）、储存、发布如下信息或者内容，不为他人发布该等信息提供任何便利：
①违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
② 涉及国家秘密和/或安全的信息；
③ 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
④ 博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动；
⑤ 违反国家民族和宗教政策的信息；
⑥ 妨碍互联网运行安全的信息；
⑦ 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容；
⑧ 其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。
d. 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等）；
e. 不从事其他违法、违规或违反《VIM服务条款》的行为。
f. 如VIM发现您违反上述条款的约定，有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，VIM将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，VIM将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的，亦视为您逾期未能反馈。
4. 您使用“VIM服务”进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与VIM无关。
5. 您对自己使用“VIM服务”过程产生的数据以及进入和管理“VIM服务”上各类产品与服务的账号、 密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果
均由您自行承担。
6. 如您违反本合同规定的任何条款，VIM有权拒绝向您提供VIM服务，并终止本合同，同时VIM有进一步追
究客户法律责任的权利。

四、您的权利与义务

1. VIM应按照合同约定提供服务，保证服务可持续提供。
2. VIM已获得必要的许可和授权，有权按本合同约定为客户提供“VIM服务”。
3. VIM在客户使用VIM产品的服务期内在服务器上保存客户的信息，并在客户终止服务使用后永久删除。
4. VIM不向其他任何第三方保证和承诺客户提交的网页和信息符合注册标准，客户自行对其“VIM服务”提供
的内容、产品、服务等承担全部责任。
5. VIM有权随时删除含有任何危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人版权或人身权
或其他合法权益等违法或有违社会公序良俗的内容。
6. VIM保留为维护系统升级而短暂停止服务的权利，在暂停服务之前，VIM将通过VIM APP予以公告。
7. VIM可以根据国家法律法规的调整、行政执法机关的命令和社会伦理道德的变化相应调整“VIM服务”的审
核标准，客户不得以类似 “以前曾通过VIM审核 ”的理由要求VIM继续审核通过。
8. 服务期限内，VIM将为您提供如下客户服务：
a. VIM为用户提供售后服务，并为用户提供有效的联系方式并保证用户能够联系到售后联系人。售后联系人在明确问题后及时进行反馈；
b. VIM的系统在线服务提供5个工作日，周六日公共假期休息，解答客户在使用中的问题。
9. VIM承诺应严格遵守客户的数据保密义务，明确客户数据的所有权属于客户。

五、保密责任

1. 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息（包括但不限于产品资料、产品计划、价格、财务及营销
规划、业务战略、客户信息、客户数据、研发 、软件硬件、API应用数据接口、技术说明、设计、特殊公式、特殊
算法等）。
2. 本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之
保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
3. 本服务条款双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本服务条款双方同意尽最
大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或
者减轻损害后果的产生。
4. 本条款不因本服务条款的终止而失效。

六、违约责任

1. 本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。
2. 您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于VIM违约：
a. VIM在进行VIM服务配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；
b. VIM提供的服务涉及到互联网及相关信息等服务，可能会受到 Internet不稳定因素的影响。因此服务存在因上述不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、通信网络、Internet等原因等造成您访问“VIM服务”速度下降或无法使用；
3. 由于您的故意或过失导致遭受损失的，VIM不承担任何责任。
4. 如因VIM原因，造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可以终止服务，但非VIM控制之内的原因引起
的除外。

七、服务期限与终止

1. 如果你与VIM已经签署《VIM服务条款》”，服务期限由该合同约定。
2. 发生下列情形，合同提前终止：
a. 双方协商一致提前终止的；
b. 您严重违反本服务条款（包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务，及/或b.您严重违反法律规定等），VIM有权提前终止服务。
c. 您理解并充分认可，虽然VIM已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于 DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，如因此终止服务的。

八、特别声明

1. VIM郑重提示：为享有高效优质的服务，请您务必仔细阅读并确保完全理解VIM APP下的《VIM服务条
款》，同意接受本服务条款的全部约定内容。您完全理解并认可和明白以上《VIM服务条款》。VIM随时保
留更改、修改 《VIM服务条款》的全部或任何部分的权利。

VIM 平台可以按照数据变化和业务发展随时更改金额和积分的使用方式或者比例，包括金额和积分产生的方式、释放的比例、释放的条款和使用场景。VIM 平台保留最终的解释权和最终决策权

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一、服务条款

VIM服务条款（下称“服务条款”）与您就VIM服务等相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款，即表示您与VIM已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款有任何疑问，可以通过[email protected]与我们联系，VIM将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解VIM对条款的解释，请不要进行后续操作。

二、定义及解释

1. VIM服务:
指VIM向您提供的是VIM APP和/或VIM提供技术支持的其他联盟成员的相关服务和/或界面上所展示的VIM服务以及相关的技术及网络支持服务。

三、您的权利与义务

1. 您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时更新。
如本服务条款的任何内容发生变动，VIM应通过提前3天若有任何紧急状况VIM APP 的适当版面公告向您提
示修改内容。如您不同意《VIM服务条款》相关条款所做的修改，您有权停止使用VIM服务，此等情况下，
VIM应与您进行服务费结算（如有），并且您需要自行备份业务数据。如您继续使用VIM服务，则视为您接
受VIM对服务条款所做的修改。
2. 您应按照VIM APP公示的提示及本服务条款的约定。
3. 您承诺：
a.如果您使用VIM服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的，应获得该有关的许可或批准。例如您从事新闻、出版、教育、医疗保健 、药品和医疗器械等，同时您理解并认可，以上列举并不能穷尽列举您进行经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的全部类型，您应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求；
b.若VIM的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束；
c.不利用VIM服务提供的资源和服务上传（Upload）、下载（download）、储存、发布如下信息或者内容，不为他人发布该等信息提供任何便利：
①违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
② 涉及国家秘密和/或安全的信息；
③ 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
④ 博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动；
⑤ 违反国家民族和宗教政策的信息；
⑥ 妨碍互联网运行安全的信息；
⑦ 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容；
⑧ 其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。
d. 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等）；
e. 不从事其他违法、违规或违反《VIM服务条款》的行为。
f. 如VIM发现您违反上述条款的约定，有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，VIM将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，VIM将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的，亦视为您逾期未能反馈。
4. 您使用“VIM服务”进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与VIM无关。
5. 您对自己使用“VIM服务”过程产生的数据以及进入和管理“VIM服务”上各类产品与服务的账号、 密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果
均由您自行承担。
6. 如您违反本合同规定的任何条款，VIM有权拒绝向您提供VIM服务，并终止本合同，同时VIM有进一步追
究客户法律责任的权利。

四、您的权利与义务

1. VIM应按照合同约定提供服务，保证服务可持续提供。
2. VIM已获得必要的许可和授权，有权按本合同约定为客户提供“VIM服务”。
3. VIM在客户使用VIM产品的服务期内在服务器上保存客户的信息，并在客户终止服务使用后永久删除。
4. VIM不向其他任何第三方保证和承诺客户提交的网页和信息符合注册标准，客户自行对其“VIM服务”提供
的内容、产品、服务等承担全部责任。
5. VIM有权随时删除含有任何危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人版权或人身权
或其他合法权益等违法或有违社会公序良俗的内容。
6. VIM保留为维护系统升级而短暂停止服务的权利，在暂停服务之前，VIM将通过VIM APP予以公告。
7. VIM可以根据国家法律法规的调整、行政执法机关的命令和社会伦理道德的变化相应调整“VIM服务”的审
核标准，客户不得以类似 “以前曾通过VIM审核 ”的理由要求VIM继续审核通过。
8. 服务期限内，VIM将为您提供如下客户服务：
a. VIM为用户提供售后服务，并为用户提供有效的联系方式并保证用户能够联系到售后联系人。售后联系人在明确问题后及时进行反馈；
b. VIM的系统在线服务提供5个工作日，周六日公共假期休息，解答客户在使用中的问题。
9. VIM承诺应严格遵守客户的数据保密义务，明确客户数据的所有权属于客户。

五、保密责任

1. 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息（包括但不限于产品资料、产品计划、价格、财务及营销
规划、业务战略、客户信息、客户数据、研发 、软件硬件、API应用数据接口、技术说明、设计、特殊公式、特殊
算法等）。
2. 本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之
保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
3. 本服务条款双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本服务条款双方同意尽最
大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或
者减轻损害后果的产生。
4. 本条款不因本服务条款的终止而失效。

六、违约责任

1. 本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。
2. 您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于VIM违约：
a. VIM在进行VIM服务配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；
b. VIM提供的服务涉及到互联网及相关信息等服务，可能会受到 Internet不稳定因素的影响。因此服务存在因上述不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、通信网络、Internet等原因等造成您访问“VIM服务”速度下降或无法使用；
3. 由于您的故意或过失导致遭受损失的，VIM不承担任何责任。
4. 如因VIM原因，造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可以终止服务，但非VIM控制之内的原因引起
的除外。

七、服务期限与终止

1. 如果你与VIM已经签署《VIM服务条款》”，服务期限由该合同约定。
2. 发生下列情形，合同提前终止：
a. 双方协商一致提前终止的；
b. 您严重违反本服务条款（包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务，及/或b.您严重违反法律规定等），VIM有权提前终止服务。
c. 您理解并充分认可，虽然VIM已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于 DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，如因此终止服务的。

八、特别声明

1. VIM郑重提示：为享有高效优质的服务，请您务必仔细阅读并确保完全理解VIM APP下的《VIM服务条
款》，同意接受本服务条款的全部约定内容。您完全理解并认可和明白以上《VIM服务条款》。VIM随时保
留更改、修改 《VIM服务条款》的全部或任何部分的权利。

VIM 平台可以按照数据变化和业务发展随时更改金额和积分的使用方式或者比例，包括金额和积分产生的方式、释放的比例、释放的条款和使用场景。VIM平台保留最终的解释权和最终决策权

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VIM商城禁止和限制物品政策

卖方有责任确保其建议的项目符合所有法律，并允许在销售平台上列出项目之前根据VIM条款和政策进行销售。为了方便卖家，VIM在下面提供了关于VIM不允许销售的禁止和限制物品的非详尽指南。VIM将在必要时更新本指南。请定期访问此页面以获取更新。

• 违反我们的服务条款 违反此禁止和限制项目政策可能会使卖方受到一系列不利行为，包括但不限于以下任何或所有行为：
• 清单删除
• 对帐户权限的限制
• 帐户暂停和终止
• 法律诉讼

 

2. 禁止和限制项目清单:

一。  动物和野生动植物产品（包括但不限于野生动物）；

二。  文物和古物 ；

三。  假币和邮票 ；

四。  股票和其他证券；

五。  彩票；

六。  任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；

七。  消费卡、信用卡和借记卡 ；

八。  工商局、法院、检察院、海关、税务、政府或警察相关物品，如领花，肩章、徽章、

帽子、制服等专用配饰；

九。  伪造任何形式的政府文件和商城信息，如身份证、档案、各类介绍信、学历证书、钱币、

涉及国家秘密的资料或文件、执照和许可证等；

十。  尚未在马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）注册的电信设备，以及电子监视设备和其

他类似电子设备，如有线电视解扰器、雷达扫描仪、交通信号控制设备、窃听设备和电话

窃听设备；

十一。货币包括但不限于数字货币

十二。药物（处方药或非处方药），类药物和相关的副作用

十三。农药

十四。毒品，易制毒化学品，毒品原料，制毒的书籍

十五。禁止食品：为了用户的安全，卖家不得在我们的网站上列出以下食品和食品相关商品：

• 包含药物声明的清单 - 即声称该物品旨在用于诊断，治愈，缓解，治疗或预防人类和/或动物的疾病，避孕，诱导麻醉或以其他方式预防或干扰正常生理功能的操作，无论是永久性的还是暂时的，以及是否通过终止，减少或推迟，或增加或加速该功能的操作或以任何其他方式（例如，药物、隐形眼镜、贴错标签的膳食补充剂） ；
• 有毒食品 - 含有超过允许比例的任何违禁物质或物质的食品，掺假食品，在销售交易性质时未通知买方;
• 非巴氏杀菌乳制品;
• 野生蘑菇;
• 何其他危害人类健康的食品;

十六。不属于上述禁用食品类别的食品必须遵守以下最低标准和准则：

• 到期日 - 所有食品必须清楚，正确地标明过期或“使用日期”。不得列出过期食品；
• 密封容器 - 本网站上销售的所有食品和相关产品应包装或密封，以确保买方能够识别篡改或缺陷的证据；
• 易腐食品 - 列出易腐物品的卖家应在物品描述中清楚地标明他们将采取的步骤，以确保货物妥善包装；

十七。  禁运货物；

十八。  枪支、胡椒喷雾、复制品和电击枪等武器；

十九。  人体部位或遗体；

二十。  心理咨询、医药咨询商品信息；

二十一。黄色淫秽商品信息、性服务、煽动或叛国的材料；

二十二。可能侵权的项目：包括但不限于复制品，假冒商品以及可能违反第三方的某些版权，

商标或其他知识产权的产品或项目的未经授权的副本的项目；

二十三。非商品类业务如：服务业类型

二十四。赌具、如吃老虎机，透视麻将，透视扑克等；

二十五。召回的物品重复销售；

二十六。烟草或雪茄类制品、包括烟丝和烟纸加工成成品烟的烟草专用机械，但不限于电动香烟；

二十七。不符合销售和/或交付国家适用法律的出版物，书籍，电影，视频和/或视频游戏；

二十八。被盗物品；

二十九。标签错误的商品；

三十  。  成人用品/情趣用品；

三十一。保险类型,如健康保险、车险、寿险、财产险等

三十二。充值类商品，如话费充值、油卡充值、代缴水费电费燃气费有线电视费固话宽带费等

三十三。理财类型，如国债、基金、银行理财产品、信托类产品、p2p理财等；

三十四。二手数码；

三十五。旅行配套；

 

以及在买方和/或卖方的管辖范围内非法或限制的任何其他物品，或以其他方式鼓励非法或受限制的活动。VIM将保留一切最终决定权如“停止、取消或以其他方式並依法处理您的商店资格”。

 在使用VIM各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本商城禁止和限制物品政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用VIM各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如果有任何的疑问和咨询，欢迎致信到VIM 商城邮箱 shop@vim.technology与我们联系

 [:]

[:zh]

商家入驻

VIM商家销售和服务管理规章

第一章， 概述

第一条 《商家销售和服务管理规章》（以下称“本规章”）用于制定商家使用VIM商城的服务，和开设商店账户 的各项条款与义务。

第二条 商家的支持是VIM商城营运的重要一环，我们也关注商家在平台设立商店的权益，因此本规章将会列明所

有商家的使用条规，以保障VIM与您的权益，共同创建一个可靠且完善的经商环境。

第三条 本规章与其他VIM商城上公布的各种规章和条例（VIM商城使用规章、隐私条例、退款和退货规章等）并无相抵触，商家账户的使用仍受到其他规章和条例的规管。

第二章， 商家入驻

第四条 所有已成功注册成为VIM用户的使用者都有资格提出申请成为VIM商家。商家用户入驻将需要通过入驻申请，待审核通过后才能正式启用商户管理平台设立您的商店。

第五条 为了杜绝任何有心人士随意注册开启商店并进行违法活动或任何损害广大用户之利益的行为，所有申请入驻的商家必需经过VIM商城平台的审查，同时也的通过和符合其他各项条件，故将需要7个工作日处理。

第六条 商品的类别区分将根据VIM所提供的分类标准上传和进行相关设定，若我们在商品审核时发现商家所设定的商品类别出现错误，我们有权力决定进行商品类别的变更和拒绝通过商品的审查。

第七条 商家入驻流程，申请将分为四个步骤：

(一)入驻通知

清楚理解和同意协议内容后就点选【同意】按钮。点选【同意】后表示您已完全理解协议的内容并会遵循有关协议使用我们的服务。强烈建议您务必细阅协议的内容。

　　　　　　2.  如您认为协议中有任何不明确的部分需要向我们理清，请您暂缓入驻操作并联络我们。

(二)填写信息

商家需要提供门店的基本信息，如：商店名字、商店介绍、配送范围，商家联系号码。所有的信息必须是准确无误，否则将影响我们的审核，也可能导致申请被拒绝。

(三)门店信息

商家需要提供门店的基本信息，如：产品名称、产品详情、产品类别、产品价格，SKU码和数量等。所有的信息必须是准确无误，否则将影响我们的审核，也可能导致申请被拒绝。

(四)提供相关文件

商家需要上传有关公司的详细资料，如：营业注册文件。所有的信息必须是准确无误，否则将影响我们的审核，也可能导致申请被拒绝。

(五)等待审查

确认以提供完成的资讯和讯息后，申请将会进入最后待审查的阶段。VIM将会根据您的申请进行详细的审查，如有任何问题将会与您联络并会要求您提供更多相关资料支持您的申请。

第八条 审查通过后我们会通知有关申请人，您便可以使用【我的商店】进行商店和商品的管理和各项设定。若有关申请遭拒绝，我们也会与您联系向您说明并提供协助。

第九条 VIM将保留最终的决定权判定和审查所有商店入驻申请，并拒绝所有判定不符合VIM商城所支援的商家类别开启商店功能。

第三章， 商品

商品为商家通过商户平台为商店所发布的产品项目。

第十条　商家保证对所有在VIM商城所发布的商品拥有充分和绝对的销售权和发布权限，不得侵害第三方的任何权益，包括但不限于以下的权利：

　　　　　- 著作权

　　　　　- 商标权

　　　　 - 专利权

第十一条 商家确保所发布的商品都符合与遵守适用法律规范下的标准，包括但不限于对商标注册、食品卫生和安全、消费者权益、和商业交易等。若出现任何违反相关的国家法律的行为或需负上相应的法律责任，VIM将会全面配合有关执法单位的调查。

第十二条 若所销售和发布的商品受国家适用法律规管，如持有相关执照或检验认证。商家应事先取得有关执照或认证，供商品上架审查之用。

第十三条 商家同时有责任确保商品符合VIM [商城禁止和限制物品政策]，我们已列明一切禁止和限制发布的产品表单。

第十四条 商城所展示的商品必需符合以下条规：

明确的商品标题（不得使用含糊或模棱两可的标题）。

　　2.      清晰的商品图片（建议尺寸：500x500 像素以内），最少需要上传一张商品图片；最多为6张图片。

　　3.      商品图片与实际的商品的规格、外观展示、成分和类型等相符。若商品将与图片的展示有所不同，请务必在在商品说明栏内详细描述和列明。如：商品中的颜色和款式仅供参考。

　　4.      商品的详细描述。

　　5.      各项条件和承诺，如：运费、保证期，品质和瑕疵保证、售后跟进服务、提供发票或其他保证。

 6.      输入快递公司和快递单号。

第十五条VIM用户或买家和其他声称拥有商品合法权利的第三方向我们检举所发布的商品为仿冒品或无授权销售，我们会与商家联系处理有关检举，商家可以提出相关证明文件和资料驳斥有关检举。

第十六条 若在特定时限内未能提供有关资料，VIM将会根据客观事实和检举内容分析以判定该商品的合法权益。在事件处理的过程中，我们有权将相关商品下架、禁止相同或相似的商品发布、冻结商家的账户权限、针对该商品进行退货和退款处理。

第四章， 付款管理

第十七条 商家通过我的商店里的查看订单来查询和管理订单状态。

 

第十八条 买方确认所选购的商品以及价格无误后进行付款，商家审核处理发货后应确保更新的物流详情是正确的，以便买家追踪货品。买家在收到货品后也务必确认收件。

第十九条 所有销售的记录将会清楚展示和储存在系统中，有关销售细节的查看都以系统记录为准。若发现系统记录出现任何的误差或错误，请您立即向我们回报，以便在最短的时间内查明并纠正。

第五章， 违反规章处理

第二十条 任何违反本规章的行为或无发依照规章履行义务和责任，VIM将会采取适当的措施，包括但不限制于冻结商家账户和任何的商城交易、永久停用商家账户、退款和退货的处理、任何因违反规章而造成VIM、买家和第三方的一切损失及费用都需要由商家承担。

附则

当您完成商家入驻申请流程并开始使用我们的平台，即表示您已清楚理解和同意本规章的说明和内容，将会遵循本规章的条规经营商店。若有任何的争议，将会以本规章的条例和其他所签署的协议处理。

基于业务的扩展或发展的变化，VIM将保留最终的权力，针对本规章进行修订。我们将会通过所有适用的管道公布并通知您进行查阅，包括账户登录消息、主页消息推播、电子邮件、短信等。修订规章在发布后将会自动立即生效，当然重大的条款修订我们将会给予适当的调适期。

修订版公布后仍继续使用我们的服务将会视为同意和接受修改内容，并会履行遵循有关条规。

[:]

[:zh]VIM平台争议处理规则

 

第一章 总则

第一节 概述

第一条

为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护VIM平台交易双方当事人的合法权益，依据《VIM平台争议处理规则》制定本规则。

第二条

如买家或卖家双方已自行联络、协调后仍无结果，任一方直接向VIM投诉，VIM将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理，最终结果请买家或卖家尊重其决定。

第三条

买卖双方在VIM上交易发生合同争议，适用本规则规定。

 

第二节 定义

第四条破损

是指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能的使用，买家可以先联系卖家协调如何处理。

第五条退货

是指买家收到货品检查后决定退货，请买家联系卖家协调如何处理。

第六条退款

是指买家联系卖家后经过双方讨论，卖家决定退款。这将会由卖家自行点击退款。一旦点击退款，金额将会自动返回买家户口。

第七条损毁

是指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，亦视为损毁。买家必须先联系卖家，然后将会由卖家决定退款还是重新发货，最终结果将会是由双方协调后的结论。

第八条等待付款

是指买家决定购买商品点击结账后，但是未付款。买家需在10分钟内完成交易，否者将会视为取消交易。

第九条已付款

是指订单状态显示“已付款”，买家已完成付款动作，等待卖家确认订单或者拒绝订单。

第十条已发货

是指卖家已经确认订单，订单发货中。买家将可以在订单内容中查询到货期日期以及物流公司。

第十一条已收货

是指买家如果已经收到商品而且确认商品无误后，点击已收件。

第十二条质量问题

是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或VIM品质类相关规则要求的情形。

第十三条描述不当

是指实物商品或服务，或经VIM官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

第十四条商品表面不一致

是指凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形。

第十五条假冒商品

是指假冒注册商标的商品或盗版商品。

 

第二章 争议受理

第一节 受理期限

第十六条

买家应当在VIM规定的时限内争取自身的权利。

第十七条

买家提供司法机关出具的生效法律文书的，不受受理期限限制。

第十八条

被行政机关认定的假冒商品或禁售商品，不受受理期限限制。

第十九条

买家未在VIM规定的时限内争取自身的权利，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。

 

第二节 受理范围

第二十条

VIM有权不予受理如果买卖任一方未自行联络协调，而直接找VIM平台。如果双方协调后无法继续沟通，任一方可联系VIM平台并且得诉说所有的事项，VIM相关部门会审核争议的事项而决定接纳或者拒绝受理。

第二十一条

VIM相关人员将会受理买卖双方在平台上交易产生的争议处理申请：

（一）买家未在本规则规定的受理期限内争取自身的权利。

（二）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争

议的。

（三）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交

易事实无法查清的，因该实际交易商品或服务产生争议的。

（四）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议的。

（五）买卖双方进行虚假交易成功的。

（六）除VIM规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的。

 

第三章 争议处理

第一节 通用规则

第二十二条

争议过程中，买卖双方应当按照本规则规定的内容进行举证。本规则未有规定或VIM发现双方的交易或一方账号显著异常的，VIM将视双方实际情形作出举证责任分配。

第二十三条

买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，VIM将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

第二十四条

卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意，未予显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或要求退货。

第二十五条

买卖双方就交易的商品或服务存在没有约定或约定不明情形的，双方可以协议补充，无法达成补充协议的，VIM将按照卖家商品信息表述条款和/或交易习惯予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，VIM将视双方实际情形作出责任改归属哪一方。

第二十六条

买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应当提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。

第二十七条

除双方另有约定或本规则另有说明外，卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险、损毁、灭失风险该由买家承担。若卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应当符合该条件。

第二十八条

卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的。如果双方协调后仍没有结果，经VIM综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。

第二十九条

VIM应买卖双方对争议调处的需求以及为查明交易事实需要，必要时将向交易涉及的第三方就争议相关问题进行了解核实，并据此作为交易调处结论的参考依据。

第三十条

买卖双方进行虚假交易的，在交易未成功前，做退款处理。

第三十一条
卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于VIM规则的要求，同时不存在免除卖家自身应当承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。

第三十二条

卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经VIM平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应当召回的，卖家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的，应当提供相关证据予以证明。

第三十三条

交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货，该自行和卖家联络先协调如何处理。

 

第二节 发货规范

第三十四条

本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：

（一）物流公司官网系统内有记录时间的，以该时间为准。

（二）尚不具有系统记录条件的物流公司，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击

发货”的日期相较，取晚者。

第三十五条

卖家应当在VIM规则规定或与买家约定的发货时间内予以发货（至少3个工作天）。

第三十六条

卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外。若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证义务。

第三十七条

卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应当在征得买家同意后再发货。本规则另有规定的，从其规定。

第三十八条

卖家应当将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应当事先予以显著明示或征得买家同意。本规则另有规定的，从其规定。

第三十九条

卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。

第四十条

买家如需自行支付运费的，卖家应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意后再发货。

第四十一条

卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。

第四十二条

卖家违反“发货规范”，除本规则另有说明外，支持买家退货退款。

第四十三条

卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则VIM将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

 

第三节 签收规范

第四十四条

买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的，应当征得卖家同意。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。

第四十五条

买家要求变更收件信息，卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收。买家主张未收到商品的，经VIM判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。

第四十六条

卖家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

第四十七条

除本规则另有规定外，收件人应当在承运人交付商品时，就商品表面是否一致进行当场检视。买卖双方另行约定检视期限和（或）检视方式的，从其约定。

第四十八条

买家无正当理由拒绝签收、无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持把金额转给卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持把金额转给卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

第四十九条

收件人当场检验，若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若交易系卖家发货的，则支持退款买家；若交易系买家原因退货的，则支持把金额转给商家，商品相关风险由相对方承担。

第五十条买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或照常把金额转给卖家。

 

第四节 退货、换货规范

第五十一条

卖家应对自行提供给买家的退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址，应当征得买家同意。退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家。

第五十二条

卖家提供的退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。

第五十三条

买卖双方线下达成退货协议的，买家应当自双方达成退货协议的次日起七天内进行退货。双方另有约定的，从其约定。

第五十四条
买家未在VIM规定或双方约定的期限内退货，对同一问题再次要求退货的，应当自行和卖家协商一致，否则，VIM有权不予处理。

第五十五条
买家依照本规则退货后，应当及时在VIM系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由VIM根据实际情况分配举证责任。

第五十六条
卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。

第五十七条
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持把金额转给卖家，由买家承担商品损毁或灭失的风险。

 

第五节 运费规范

第五十八条

买卖双方在VIM介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，运费则是由双方协调承担。

第五十九条

VIM介入后，买卖双方的运费争议将根据 “谁过错、谁承担” 的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。

第六十条

买卖双方约定不清导致VIM无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第六十一条

交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承担。

 

第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处置

第六十二条

买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，VIM有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题，卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出VIM认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则VIM将认定质量问题属实。

第六十三条

买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应当按照VIM的要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

第六十四条

买家主张商品质量问题，卖家已提供有效凭证的，买家应当根据VIM要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题。

第六十五条

买家主张假冒商品，卖家已提供有效凭证的，买家应当按VIM的要求提供有效凭证证明系假冒商品。

第六十六条

买家主张肉眼可予识别的质量问题，但未予提供初步凭证的，把金额转给卖家。

第六十七条

买家主张肉眼可予识别的质量问题且被VIM初步认定的，卖家未提供VIM认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务，若VIM相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定。卖家无法提供前述相关凭证的，交易支持退货退款。

第六十八条

买家主张肉眼可予识别的质量问题且被VIM初步认定的，卖家已提供VIM认可的合理解释或证据证明不存在质量问题且买家无法再予提供相反证据证明质量问题的，交易支持把金额转给卖家。

第六十九条

买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，同时买家无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的，交易支持把金额转给卖家。

第七十条

买家主张肉眼不可识别的质量问题，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但买家提供的凭证证实商品存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任。

第七十一条
买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，交易支持退货退款。

第七十二条

卖家出售假冒商品，买家基于生活消费所需购买的，交易支持退款。

第七十三条

应VIM要求，商品经买家送检后证实为质量问题的，检测费用由卖家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。

第七十四条

非应VIM要求，买家仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理。

 

第七节 描述不当、表面不一致情形举证责任分配及争议处置

第七十五条

买家已证明商品签收时存在表面不一致情形的，买家可视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补寄、换货、退货等违约责任。卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。

第七十六条

买家主张商品存在表面不一致情形但已点击“确认收货”的，买家对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

第七十七条
买家主张商品描述不当系肉眼不可识别情形的，按本规则“商品质量”条款相关举证要求进行举证。

第七十八条

卖家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不当的，交易支持退货退款。若描述不当导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、损毁、灭失风险由卖家承担。

第七十九条
商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持把金额转给卖家。

第八十条

买家主张商品存在描述不当系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，VIM有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不当，卖家应当对买家提供的凭证作出VIM认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当，否则VIM将认定描述不当属实。

第八十一条

商品因签收时存在破损，致使交易作退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由卖家承担，交易支持退款。

第八十二条

卖家已证明买家签收商品时不存在表面不一致情形的，交易支持把金额转给卖家。

 

第四章 执行

第八十三条

VIM处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，VIM有权根据双方达成的和解协议内容，操作相应的交易款项。

第八十四条
除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，VIM有权划拨卖家依据VIM相关协议的款项支付给买家。

第八十五条

VIM对争议做出处理后，买卖双方认可调解结果的，有权通知VIM按照处理结果将交易款项或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。

第八十六条

卖家账户余额不足致使无法退款或赔付买家的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

 

第五章 附则

第八十七条

对于特殊商品或交易的争议，按照《 VIM平台特殊商品以及交易争议处理规则》进行处理。

第八十八条

VIM定期或不定期的官方活动规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求进行处理。

第八十九条

本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。

第九十条

VIM会对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。若修订内容对用户的权益构成影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容即告生效。

基于业务的扩展或发展的变化，VIM将保留最终的权力，针对本规章进行修订。我们将会通过所有适用的管道公布并通知您进行查阅，包括账户登录消息、主页消息推播、电子邮件、短信等。修订规章在发布后将会自动立即生效，当然重大的条款修订我们将会给予适当的调适期。

 

修订版公布后仍继续使用我们的服务将会视为同意和接受修改内容，并会履行遵循有争议处理规则。[:]

[:zh]VIM平台特殊商品/交易争议处理规则                   

 

第一章 生鲜类商品争议处理规范

 

第一条

本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为VIM商城“食品”或者该产品属于水产肉类/新鲜蔬果/熟食的商品。

 

第二条

生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

 

第三条

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：

• 生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；
• 生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。
• 生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，VIM将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
• 情节严重是指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的；

（2）商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的；

（3）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

 

第四条

依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。

 

第五条

【特殊举证时效】

• 非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内自行联系卖家协商处置。

若卖家逾时还是无回复的状态，买家可将对话以及照片上传举证给客服，VIM相关部门收到争议后将会视事情的真相展开查证。

 

如何联系客服？

进入官方网站后在左下角的对话框里输入信息，客服会尽快回复您,官方网站为：www.vim.technology 或 欢迎致信到VIM商城邮箱 shop@vim.technology

• 冷冻食品（如：冷冻牛排等）或者需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张变质、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前自行联系卖家协商处置。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，VIM不予采信。
• 收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。
• 买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

 

第六条

• 若卖家所售食品属于《VIM商城禁止和限制物品政策》第二条第十五项中规定的禁止食品情形的，由此引发的相关争议按照其对应规定处理。

 

第二章 大件类商品争议处理规范

 

第七条

本规范所称的大件类商品是指商品为VIM 商城“建材”、“保健器材”、“运动器材”、“摩托配件”、“汽车配件”的商品或者其余被规定是商业/办公家具、大型健身器材、小型健身器材、自行车整车、摩托车整车、电动车整车的商品。

 

第八条

卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。

 

第九条

• 大件类商品卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；
• 客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，请于72小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

72小时的界定：自签收商品后起计72小时内

 

第十条

大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

（一）非买家原因：

1.交易订单是卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。

 

2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。

• 卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先联系买家协商处置。若协调后仍无结果，VIM将会按照《VIM平台争议处理规则》处理此争议事件。

（二）买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

必要费用：是指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

 

第十一条

对于此类型商品未带有“送货上门、送货上门安装、市区站点自提、免费送装”等标识的，商家应在商品详情页中清晰描述商品的送货区域范围、自提范围等相关服务内容，如因配送超区问题买方发起纠纷，并申请VIM平台介入纠纷处理，将以商品详情页描述为准进行判定，双方自行约定的以双方协商一致为准。

 

第十二条

• 卖家销售商品被归类为住宅家具或商业/办公家具的，而VIM判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家必须在5个工作天内将商品交付物流或上门更换；VIM判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在5个工作天内完成维修并交付物流或上门完成维修；
• 双方另有约定的，并从其约定。

5个工作天界定：

若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计5个工作天；若需上门更换或维修的，自VIM判责后次日零时起计5个工作天。

第三章 家电类交易争议处理规范

 

第十三条

买方在下单时应自行联络卖方关于预约发货的时间，商家应遵循买方备注的时间进行发货，如商家无法按消费者备注发货时间发货的，需联系消费者告知原因并协商发货时间。

 

第十四条

商家应在商品详情页面标注或在买方下单后在收件箱或电话等方式提醒消费者先验货后签收。

 

第十五条

针对签收提醒问题，商家应提供收件箱截图、电话录音等有效凭证证明其已提醒买方先验货后签收。

 

第十六条

若买卖双方对家电类商品产生纠纷，并申请VIM平台介入的，VIM平台将根据本标准内容进行判责处理：

（一）如商家证明其已提醒买方先验货再签收，而买方未验货即签收并在签收后主张表面不一致的，则就签收提醒问题，VIM平台将判定商家无责，针对表面不一致问题，原则上VIM平台不介入纠纷处理。

（二）如商家未按本标准内容对买方进行提醒，买方签收后主张商品表面不一致问题的，需在72个小时以内（自签收商品后起计72小时内）拍照并联系商家反馈，如确认商品确实存在问题，商家应为买方提供维修，换货，退货等售后服务，具体服务方式以买卖双方沟通为准，若买方不接受商家提出的方案，VIM平台有权按售后相关规范内容优先处理买方问题，并判定为商家责任，由此产生的损失和费用由商家自行承担。

（三）如买方签收超过72个小时主张商品表面不一致的，原则上VIM平台不介入纠纷处理。

 

第四章 禁售商品争议处理规范

 

第十七条

禁售商品，是指国家法律法规规定或VIM自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。

 

第十八条

买家主张商品或服务为禁售的，VIM将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配，或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

 

第十九条

卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。

 

第五章  场外交易处理规范

 

第二十条

买卖双方不通过VIM 商城进行交易的，自行联络采用当面交付商品的方式，应当自行承担因此产生的风险。

第二十一条

因买家未收到货产生的争议，交易支持退款处理，但商家可以证明买家收到商品的除外。

 

第二十二条

因商品表面不一致产生的争议，交易支持付款处理，但商家可以证明商品不存在表面不一致的除外。

 

第二十三条

因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，可参考《VIM平台争议处理规则》 第三章的第七节进行处理。

 

第六章 附则

 

第二十四条

VIM平台可根据平台运营情况调整本管理标准并向商家公示。

 

第二十五条

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，VIM平台有权酌情处理。但VIM平台对商家的处理不免除商家应承担的法律责任。商家在VIM平台的任何行为，应同时遵守与VIM平台签订的各项协议。

 

VIM将保留最终的权力，针对本标准进行修订，本标准于2019年 9月 07日生效。

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